Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, bạn có thể tra cứu câu hỏi thường gặp, liên hệ đội hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tùy kênh được cung cấp.
Mục đích
Giúp bạn mô tả vấn đề rõ ràng để được hỗ trợ nhanh hơn, đồng thời tự xử lý các lỗi phổ biến khi có thể.
Khi nào nên dùng?
- Bạn không tải lên, OCR, tìm kiếm hoặc dùng trợ lý AI được.
- Bạn gặp lỗi quyền truy cập, thanh toán hoặc tổ chức.
- Bạn cần hỏi thêm về cách sử dụng chức năng.
Các bước thao tác
- Mở trang trợ giúp hoặc FAQ.
- Tìm nội dung liên quan đến vấn đề đang gặp.
- Nếu chưa giải quyết được, mở kênh liên hệ hỗ trợ.
- Mô tả thao tác đã thực hiện, kết quả mong đợi và lỗi nhìn thấy trên màn hình.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu phù hợp và không chứa thông tin nhạy cảm.
- Theo dõi phản hồi từ đội hỗ trợ.
Một mô tả tốt nên gồm: bạn đang ở màn hình nào, đã bấm thao tác gì, hệ thống phản hồi ra sao và vấn đề xảy ra từ khi nào.
Kết quả mong đợi
Bạn tìm được hướng xử lý hoặc gửi đủ thông tin để đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
Lưu ý
- Không gửi mật khẩu, mã xác thực, thông tin thanh toán đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm nếu không được yêu cầu qua kênh an toàn.
- Không cần gửi mã định danh nội bộ; hãy mô tả tài liệu bằng tên hiển thị hoặc ngữ cảnh dễ nhận biết.
- Với lỗi liên quan đến quyền, hãy cho biết bạn đang làm việc trong tài khoản cá nhân, tổ chức hay dự án.
Khắc phục lỗi thường gặp
- Chưa nhận phản hồi: kiểm tra email, thông báo hoặc kênh hỗ trợ bạn đã dùng.
- Không gửi được yêu cầu: thử lại sau, kiểm tra kết nối hoặc dùng kênh liên hệ khác.
- Vấn đề đã thay đổi: bổ sung thông tin mới vào yêu cầu hỗ trợ để tránh xử lý nhầm.